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Conditions de réservation

Restaurant Ty Refuge • 21 Rue de la 2ème DB, 29200 Brest • Dernière mise à jour : Février 2026

1. Empreinte bancaire — Garantie de réservation

Fonctionnement

L'empreinte bancaire consiste à enregistrer un moyen de paiement via notre prestataire sécurisé Stripe. Aucune donnée de carte bancaire n'est stockée sur nos serveurs. Le restaurant n'a jamais accès à vos numéros de carte.

Quand votre carte n'est PAS débitée

• ✅ Vous vous présentez au restaurant à l'heure convenue
• ✅ Vous annulez votre réservation (à tout moment avant le service)

Quand votre carte EST débitée

2. Politique d'annulation

Situation	Conséquence
Vous vous présentez au restaurant	Empreinte libérée, aucun débit
Vous annulez votre réservation	Empreinte libérée, aucun débit
Non-présentation (no-show)	Empreinte débitée (10 €/personne)

Pour annuler votre réservation, utilisez le lien contenu dans votre email de confirmation ou contactez-nous directement par téléphone au 06 73 90 86 69.

3. Confirmations de réservation

Nous vous envoyons :

• 📧 Un email/SMS de rappel la veille (J-1) de votre réservation
• 📱 Un SMS de relance 5 heures avant (H-5) si vous n'avez pas confirmé

Si vous ne confirmez pas votre présence et ne vous présentez pas, votre réservation est considérée comme un no-show et l'empreinte bancaire sera débitée.

4. Contestation et remboursement

Si vous pensez que votre empreinte a été débitée par erreur, vous pouvez :

1. Nous contacter par téléphone au 06 73 90 86 69 ou par email à restauranttyrefuge@gmail.com
2. Nous examinerons votre situation dans les 48 heures ouvrées
3. En cas de débit injustifié, nous procéderons à un remboursement intégral via Stripe

Chaque action (réservation, confirmation, annulation, no-show, débit) est enregistrée dans notre système avec horodatage. Ces données servent de preuve en cas de contestation.

5. Réservations de 1 à 6 personnes

Les réservations de 1 à 6 personnes ne nécessitent pas d'empreinte bancaire. Elles suivent le processus de réservation classique avec confirmations par email/SMS.

6. Protection des données personnelles (RGPD)

Responsable du traitement

Ty Refuge — 21 Rue de la 2ème DB, 29200 Brest
Contact : restauranttyrefuge@gmail.com

Données collectées et finalités

Donnée	Finalité	Base légale
Nom, prénom	Identification de la réservation	Exécution du contrat
Email	Confirmation et rappels	Exécution du contrat
Téléphone	SMS de confirmation et contact	Exécution du contrat
Données bancaires	Empreinte de garantie	Exécution du contrat + consentement
Logs d'actions	Preuve en cas de contestation	Intérêt légitime

Destinataires

• Stripe (traitement des paiements, certifié PCI DSS Level 1)
• Supabase (hébergement de la base de données, EU)
• Brevo (envoi d'emails/SMS de confirmation)

Durée de conservation

Donnée	Durée
Nom, email, téléphone	13 mois après la date de réservation
Identifiants Stripe	13 mois (preuve)
Audit log	13 mois
Données de carte	Jamais stockées par le restaurant (Stripe uniquement)

Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger vos données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : restauranttyrefuge@gmail.com

En cas de différend, vous pouvez saisir la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).